MercadoLibre y DeRemate: cómo NO hacer una fusión

Para los que no se hayan enterado, los dos sitios de remate más grandes de Argentina y de gran parte de latinoamérica (MercadoLibre y DeRemate) se han «fusionado tecnológicamente». Bueno… es un decir. En realidad MercadoLibre se «tragó» a DeRemate con fritas. Desde hace tiempo que se realizó la compra, pero hace menos de tres días han fusionado ambos sistemas… con resultados desastrozos (siendo benévolo con el comentario).

Para entender un poco mejor todo, voy a ir dando algunos puntos históricos (con sus tropiezos incluídos) que desembocaron en el porrazo más resonante en la historia informática y comercial de la historia por estos lares.

Primeramente y a poco de haber sido fundadas (primero fue MercadoLibre y luego DeRemate), la primera ya había comprado acciones (minoritarias) de la segunda. Allí ya se notaba la intención. Cabe aclarar que entre ambas empresas firmaron un convenio con el gigante eBay: el acuerdo (a resumidas cuentas) era que eBay no se metería en latinoamérica si las otras dos no lo hacían fuera de ese territorio. Con el apretón de manos venía la compra de acciones del sitio de subastas yanqui sobre las dos latinas y cedía además tecnología (hardware y software) junto con asesoría y entrenamiento de uso. Obviamente, con ésto eBay participaba de una tajadita de las ganancias de las hermanitas latinas…

Hasta ese momento, fueron y vinieron otros sitios de subastas, todos sin éxito. Eso me hizo pensar en su momento si no estaban demorando la fusión por miedo a quedar en «offside» por monopolio. En ese entonces, nace MasOportunidades de Clarín (el único que permanece relativamente fuerte)… y los pasos se aceleran.

Hubo un momento de silencio y luego, la sorpresa. MercadoLibre anunciaba la compra de la totalidad de DeRemate Argentina. Bueno… también es un decir, porque primero salió en todos los medios y ninguno de los sitios había emitido ninguna información oficial hasta una semana después. Mala sensación me dejaban…

En éste punto debo decir que hace más de 7 años que estoy registrado en ambos sitios con reputación impecable en ambos y cientos de calificaciones y operaciones cerradas. Por ello, siendo los sitios de remate intermediarios entre compradores y vendedores, siempre consideré que se debía anunciar con anticipación cualquier cambio presente o futuro (cosa que no han cumplido en el párrafo anterior y en muchos de los que siguen).

Luego de ésto dijeron que todo sería lo mismo, como dos empresas independientes pese a la compra. Me dí cuenta de la mentira en un par de ocasiones, cuando entrando a DeRemate a horarios no muy concurridos, salían aleatorios mensajes de error… con el logo de MercadoLibre! Ya estaban trabajando «por debajo» y, otra vez, sin aviso alguno. Mala sensación (2).

De ahí al anuncio de la fusión, no pasó demasiado. Ante las consultas de los compradores y vendedores, ni siquiera podían dar detalles específicos de qué tipo de fusión realizarían, ni en que tiempos tampoco. A los pocos días, el programa de referidos de DeRemate (el que permite ganar dinero con el registro de usuarios y porcentajes de las compras que haga cada uno) anunciaba su cierre definitivo. Tranquilizaban diciendo que lo acumulado iba a ser liquidado. Yo tenía unos pocos pesos allí. Y no liquidaron.

Seguí operando en ambos sitios hasta que anunciaron la fusión inminente de tecnologías. «Invitaban» a rellenar un formulario para unificar los usuarios de ambos sitios en uno solo y mantener todos los beneficios. Yo, al tener productos a distintos precios en ambos sitios (y teniendo menos en MercadoLibre pues cobraban costo de publicación, cosa que no hacían en DeRemate), decidí no adherirme a la unificación para seguir manteniendo la independencia de ambos. Craso error…

Luego, no pasó más nada. Pero fue la tranquilidad antes del vendaval que vendría hace unos pocos días atrás. Y como siempre, uno se entera por otros lares, nunca por un aviso aficial de ninguno de los sitios. Para poder hacer más ordenada la secuencia de desinteligencias, estupideces y falta de respeto de éstos sitios, voy detallándolos de a poco. Sirven como guía mundial para los empresarios sobre cómo NO se deben fusionar empresas:

1. Al intentar ingresar al panel de MercadoLibre, veo que la página no está disponible (redirecciona de manera cíclica a la portada principal). Esto lo ví un día de semana a las 8 PM, hora pico de ventas. No podía ser un trabajo programado ya que éstos se realizan por la madrugada. Supuse que se habría caído algún servidor, entonces intento ingresar a DeRemate…
2. La primer sorpresa fue cuando intenté ingresar al panel: me direccionaba a la página principal de MercadoLibre! Me perdí la fusión? (me pregunté). No podía ser, no había recibido aviso y a esa hora no podían estar trabajando. Intenté varias veces más con el mismo resultado. Decidí dejar todo para el otro día.
3. La segunda sorpresa ocurrió: todo seguía igual. Tenía calificaciones que hacer, ventas que cerrar, artículos que vencían… y el sitio seguía sin estar disponible. Ahora funcionaba la navegación de productos y foros, pero era imposible loguearse. Entro entonces a los foros y me encuentro con el tornado de quejas y denuncias inundándolo todo. Cada uno de los registrados tenían el mismo problema que yo.
4. Muchos anunciaban que la fusión se había adelantado, aunque algo raro había. El foro saltaba del día 26 al 29 y al parecer a los usuarios (aquellos pocos afortunados que podían ver sus productos desde fuera, sin loguearse) se les habían borrado artículos y calificaciones de esos días. Alguien dijo que un ex-empleado (al enterarse que iba a ser echado) borró la base de datos completa y el sitio tenía un backup completo de hacía 3 días. Sonaba medio conspiratorio, pero concordaba con las fechas de «salto en el tiempo» de esos 3 días. El sitio seguía sin avisar nada por ningún medio, no respondían los foros ni los mails que se les enviaban.
5. Ahí se me hace un poco la luz y veo que los usuarios comentan. Eso indicaba que estaban logueados. Entonces (al no poder ingresar al panel) intento agregar un comentario. Me salta la casilla de identificación. Relleno los datos… y funciona! Sin cerrar la ventana, voy al panel y por fin puedo acceder! Ingreso, contesto un par de preguntas y voy a calificar. Ahí veo que muchas calificaciones hechas… estaban pendientes otra vez. Y gente que me había calificado, había desaparecido. «Casualmente», todo lo hecho en los últimos 3 días…
6. Voy a ver mis publicaciones. Lo mismo. Las que había hecho últimamente ya no estaban. Ahí me agarró la bronca: MercadoLibre cobra por publicar (sin importar si se vende o no), me estaban cobrando productos que no estaban y que tendría que volver a poner (y me volverían a cobrar). Entro a «mi cuenta» a ver si el «error de los 3 días» había afectado también la factura. «Página no disponible». Perfecto…
7. Intento ingresar a los referidos de MercadoLibre para ver si funcionaba. Página caída. O sea, tampoco se sumaban comisiones por ventas ni registros. Y seguramente, los últimos 3 días habrán desaparecido. Más estafas para los usuarios.
8. Intento ingresar a MercadoPago (plataforma de pagos interna de MercadoLibre), donde tenía dinero acreditado y por acreditar (más de $200). «Página no disponible» otra vez, aunque con la variante que anunciaba ahora «estamos fusionando el sitio, en 48 horas estará todo listo»… Qué?! Primero y principal, no puedo disponer de MI dinero guardado allí. Segundo: las acreditaciones de esos 3 días (como mínimo) no estarían, con todo lo que eso conlleva (el comprador paga, el sitio cobra, yo no cobro, el comprador se queja conmigo, yo le explico, el sitio no contesta, ambos fuimos estafados). Tercero: quién sabe si tienen un backup de MercadoPago. Si no lo tienen o tienen una versión muy antigua, habrá gran diferencia de dinero. Otra estafa más y van…
9. Ya muy sulfurado, salgo del sitio y voy a DeRemate. Ahora por lo menos sale la casilla de identificación. Ingreso usuario y contraseña: incorrecta. Habré tecleado mal? Vuelvo a intentar: incorrecta de nuevo. Ya con la presión en 20/12 intento nuevamente, a lo que me sale un alegre cartelito que indica «Su cuenta se ha unificado a XXX (nombre de usuario distinto al mío, pero concordaba con la primera parte de mi mail, antes de la arroba). Se ha creado el nuevo usuario». What?! Jamás pedí que me crearan un usuario nuevo!
10. Intento loguearme ahora con el nombre de usuario XXX nuevo y la contraseña de DeRemate: incorrecta. Pero la p%$^@# que los $^%^@&!! Ahí se me vuelve a ocurrir otra idea: voy al «olvidé mi contraseña» para que me la envíen. Pero me esperaba otra sorpresa: el sitio me redireccionaba a la recuperación de contraseñas… de MercadoLibre.
11. Ingreso el mail con el que me registré en DeRemate para que me envíen la contraseña, que seguramente habían modificado sin mi permiso. Pero no era tan así… era peor. El sitio me avisaba que el usuario había sido suspendido. Whhhaaattt?!?! Me quitan mi usuario, me crean otro y lo suspenden al mismo tiempo? Y los productos que tenía, los compradores, los contactos, las calificaciones? Encima tenía que calificar a usuarios que ya lo habían hecho conmigo, cómo seguiría ahora?
12. Después de pensar un rato, intento entrar a DeRemate con mi antiguo usuario y contraseña… pero de MercadoLibre. Sorpresivamente, funciona. Ahí accedo al panel de DeRemate. Pero antes de gritar victoria, veo que la disposición de todo es muy similar a la de MercadoLibre. De hecho, es la misma pero con distintos colores.
13. Ahí entro a calificar a los usuarios que tenía pendientes. Otra sopresa para el día: los usuarios eran todos de MercadoLibre. Voy a mis artículos: lo mismo. Tenía más de 100 productos publicados en DeRemate, pero me aparecen menos de la mitad pertenecientes a MercadoLibre. Todas las ventas, usuarios, calificaciones y demás, esfumadas.

Resumiendo un poco, hace dos días (y probablemente por dos días más):

• No se puede acceder a todo el sitio.
• No siempre se puede loguear para vender, comprar o publicar.
• No funciona la plataforma de pagos MercadoPago. No se puede recibir ni enviar dinero.
  
• No funciona el sistema de referidos de MercadoSocios.
• No se puede ver lo que se debe ni lo que nos cobran.
• No se pueden abonar facturas.

Y sumado a lo temporal anterior, los puntos de abajo son fijos e inmodificables (y obviamente, sin aviso del sitio para con ninguno):

• Todas las operaciones de MercadoLibre de hace 3 días se perdieron (compras, ventas, calificaciones, referidos, dinero ingresado por MercadoPago, etc).
• DeRemate ya no es independiente. Todo el sistema lo maneja MercadoLibre.
• DeRemate ha dejado de existir para Argentina. Al pie de página se lee ahora «MercadoLibre Argentina».
• Aunque no hayan avisado (mucho cuidado con eso), DeRemate ahora cobra por publicar y aplica las mismas comisiones que MercadoLibre.
• El historial que cualquiera tenía en DeRemate (compras, ventas, calificaciones, etc) ha sido eliminado sin posibilidad de vuelta atrás.

Como dije antes, algo huele raro y feo al respecto. La lógica indica que la «teoría» del empleado que borró todo puede ser cierta y que MercadoLibre, ante la ineficiencia de recuperar todo y pasar el hecho bajo los radares, decidió adelantar la fusión para tener una excusa al menos.

De todas formas, en caso de que fuese todo planeado, son muchos cambios para dejar sin aviso a todos los usuarios de ambos sitios, no les parece? Qué respeto merece una empresa que no se preocupa por el bienestar de los que la alimentan? Qué ética puede aplicar una empresa que borra historiales completos de los usuarios de un sitio comprado sin siquiera avisarlo? (y mucho menos, consultarlo?). Qué futuro podemos esperar de ésta empresa abusadora, estafadora y manipuladora de todos los usuarios sin su consentimiento?

Lo qué más indignación dá es que después de todo, ellos mismos venden clases (y bastante saladitas) sobre cómo vender de manera exitosa y como llevar una empresa a través de sus consejos. Muy buena promoción de su pestilente asesoría. Creo que MercadoLibre ha reescrito los manuales de como NO se deben hacer las cosas. Y es hora de que los usuarios se lo dejemos claro, pero BIEN claro.

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(ACTUALIZACION DEL AUTOR DEL BLOG) Como habrán visto, varios con el mismo «estilo» pero distinto nick, han entrado a apoyar a las empresas, a decir que somos imbéciles (ver el comentario de Trinity) y demás, pero los usuarios se han dado cuenta. Yendo más allá, verifiqué los IP de los comentarios… eran los mismos. Y no sólo salieron de la misma red sino que es de una empresa grande que… maneja bases de datos!! Hacen backups, ruteado de datos, enlaces y se encarga de e-commerce. Que casualidad no? Ahora ya sabemos qué empresa les hace el backup y quién se está mandando las maravillas que estamos viendo. La empresa en cuestión es CPS Comunicaciones (no voy a poner el link para no hacerles publicidad gratis).

Yendo un poco más allá, ambas empresas (MercadoLibre y la que está atacando el blog, CPS) están registradas y son miembras en CABASE (como para que vean qué grande es ésta empresa). Paradójicamente, algunos de sus objetivos son «Promover activamente el crecimiento de la industria de servicios online», «Crear un punto común de encuentro para buscar el beneficio común», «Representar los intereses de los asociados ante las entidades regulatorias«, «Participar activamente en la elaboración de regulaciones, proyectos de ley, etc», «Establecer un código de ética«, «Facilitar la creación de alianzas estratégicas» (entre otras). Pueden ver dichos códigos AQUI.

Lo más penoso de todo, es que sabiendo tanto de tecnología, teniendo una empresa de tales características (en donde se necesita mucha técnica e inteligencia) y de tal porte… hagan comentarios truchos sin saber cómo evitar ser detectados. Eso demuestra un total desconocimiento de cómo funciona la red (como mínimo) y la completa falta de respeto que tienen por todos usando técnicas sucias.

Ahora dudo seriamente si es MercadoLibre el del error o es esta empresucha que debe encargarse del trabajo. O tal vez son las mismas empresas? Dá que pensar que ambas se hayan registrado en el directorio TodoAr «casualmente» el mismo día (20-09-2000).

De todas formas, veo que a los de CPS les sobra tiempo para «patotear» a los que los critican. Pese a que MercadoLibre y DeRemate siguen sin funcionar (ya van más de 3 días), tienen empleados «extra» encargados de dejar comentarios falsos para defenestrar a los usuarios comunes y tratarlos de idiotas. Lindo comportamiento para ser miembros de una entidad que debe protegernos y acercar la tecnología a todos, haciendo leyes que nos protejan.

Tal vez esas tácticas hayan surtido efecto en otros tiempos o lugares, pero ésta vez, están meando fuera del tarro. Todas las pruebas de lo que digo (que no fueron expuestas en ésta actualización), junto a las IP de los comentarios y encabezados de emisión están en mi poder (que incluyen IP emisora, horarios de ataques con comentarios falseando la identidad e identificación con el dominio de la empresa). Aviso por si tienen ganas de «intimar judicialmente», intentar que borre los comentarios de usuarios legítimos o que edite mi propio posteo para eliminar «CPS Comunicaciones». Si arman una fiesta y me invitan, yo llevo los bocadillos… y haré la publicidad necesaria para que se llene de invitados.

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ACTUALIZACION 02/11/2008, 6.00 AM:

MercadoLibre parece estar funcionando correctamente ahora. El sitio es muy lento (deben seguir con trabajos «bajo el capó») pero es accesible en su totalidad. Se puede entrar también a MercadoPago, a los foros y al portal MercadoSocios.

En MercadoPago no noté diferencias de dinero o pérdidas de información, aunque no tengo muchas operaciones por lo que no puedo dar más detalles.

En el portal de MercadoSocios todo parece estar en orden. Inclusive se contabilizaron clicks correspondientes a períodos caídos del sitio. No sé si reflejan la realidad, pero no parecen haber cambios.

Lo que sigo notando que está mal y algunas cosas raras:

1. Cuando pulso en el nick de un comprador/vendedor para ver su historial, sigo siendo redireccionado al portal de ML Internacional.
2. Las compras, ventas y calificaciones hechas entre parte del 26 y del 29 siguen sin aparecer. Pero en los foros, ahora se ven los posteos entre esas fechas (antes no). O siguen reparando la base o pudieron recuperar solamente la info de los foros y no la de las operaciones realizadas.
3. Cuando pulso para hacer una pregunta, me vuelve a salir la casilla de login de usuario. Es cíclico, no puedo preguntar. Supongo que será momentáneo y de corta duración.

En DeRemate… todo mal. No me adherí a la unificación y sin aviso me dieron todo de baja. Con mi nick de ML puedo entrar a DR y me muestra solamente los artículos e historial que actualmente tengo en ML. Cuando intento pedir la contraseña por mail poniendo el mail con el que me registré en DR (distinto al de ML), me sale un alegre cartelito que dice «Error de validación: Tu cuenta ha sido inhabilitada para realizar operaciones en DeRemate». WTF?!?! O sea, perdí mi perfil, historial, ventas, calificaciones y artículos. Todo sin previo aviso y sin recuperación. Y sin unificación ni de productos ni de calificaciones ni de nada. Un verdadero desastre.

Además de eso y pese a figurar como dos sitios distintos, DR direcciona por lo bajo (manteniendo el dominio «deremate.com») al sitio de ML. O sea que los que se regitren en DR por haber preferido ese sitio en vez de ML, estarán «firmando» con ML en la realidad, manteniendo la misma apariencia que DR. Es un solo sitio con dos caras. Todo es MercadoLibre.

Me pregunto: los usuarios de DR que perdieron todo, que deberían hacer? Ya dos clientes de DR (exclusivos, que no tienen cuenta en ML) me escribieron diciendo que no podían entrar a su cuenta porque estaban inhabilitados. Resumiendo: o aceptaban formar parte de ML o se iban. Entonces: para qué disfrazan un sitio como si fuesen dos independientes y para qué «ofrecieron opcionalmente» la unificación de usuarios si al que no lo acepta le eliminan todo su historial de trabajo y reputación?

Linda forma de hacer negocios, muy inteligente. Seguro que eBay estará muy contento. Creo que le quedan unas pérdidas más en el camino y una baja adicional en el valor de sus acciones. Es muy difícil tapar la falta de ética comercial y sus fallas operativas. Felicitaciones a toda MercadoLibre, cada vez más grande… pero cada vez más tonta.